維修及保養

dokiWatch 及 dokiWatch S

保養包含甚麼項目?

Doki Technologies Limited (“Doki”) 會在有限的保養期內提供服務,確保 dokiWatch (“裝置”) 在正常使用下,硬件在物料和工藝上沒有缺陷性的問題。

此項保養只適用於在我們網站(www.doki.com) (“網站”)購買的顧客。透過其他特許銷售商購買的顧客請與負責銷售商聯絡有關保養事宜及了解有關條款。

保養期有多長時間?

保養期由官方網站購買日起十二個月,只向原買家提供。如保養期內因保養更換新設備,保養期為六十日或原設備剩下保養期,以時限較長者為準。Doki保留要求提供購入證明的權利。

Doki Technologies 會如何回應?

如 Doki 確認裝置受保, Doki 會免費為顧客更換一台全新或翻新的裝置。
新裝置將會在保養確認及核准後的 4-6 星期內寄出。

如何為之損壞的裝置

損壞裝置是指任何經過更新及重新設定後依然無法如預期正常運作的產品。

保養不包含甚麼項目?

Doki 不會為裝置軟體不兼容所引致的問題提供保養。

Doki 只會為裝置在正常使用下產生的損壞提供保養,以下項目並不包括保修範圍之內:

  1. 因正常使用時,所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損或因未按使用手冊或說明書規定,使用不當而毀損者,包括但不限於:重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零元件等所造成之損壞。
  2. 因不當的軟體安裝、測試、操作及設定或其他任何改動所造成之使用問題與故障。
  3. 因使用非由本公司提供的軟體、連接器、儲存媒體、原廠配件所引起之故障與損壞。
  4. 因使用不合適電壓導致產品的損壞。
  5. 因未按使用手冊或說明書規定,使用不當而毀損者。

以下項目將不包含在保修範圍之內:電池,USB充電器,LCD液晶顯示器

裝置上的充電池壽命有限,電池壽命會隨時間逐漸縮短。由於影響電池壽命的因素眾多,例如:充電或使用的頻率,此等因素並不在 Doki 的控制範圍之內。因此 Doki 並不會針對電池壽命提供保修服務。

因不正確地使用 USB 充電器或因使用不合適電壓而引致的產品損壞,DOKI 將不會負責。

因蓄意或無意地令裝置的LCD液晶顯示器受到重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零元件等所造成之損壞,DOKI將不會負責。

Doki 將保留權利拒收任何外包裝上有問題的退還項目。任何不合適的外包裝有可能令裝置損毀,Doki 無法為此負責。

我如何可以獲取保養服務?

要在保養期內享用服務,您必需完成以下步驟:

如果裝置是經官網購買並出現故障,請參上面部份的保養條款,確認故障是在保養的範圍內。如您已確認故障該收到保養並想在有限的保養下索取賠償(「保養索償」),請跟從以下指示:

  1. 要完成一項有效的保養索贘,您必需連同您的姓名、購買時留下的電郵地址,訂單號碼,付款收據或證明,相關的產品診斷 (以顯示裝置發生故障) 一併以電郵傳送到 [email protected]
  2. 顧客必須填妥一張RMA (退件授權)表格及寄出故障裝置。 Doki在收到包裹後,會立刻傳送一封附有RMA號碼的電子郵件給您。
  3. 顧客需要承擔寄件到 Doki 的費用,並在郵件送出後將有關追蹤編號傳送至[email protected]。所有運送費用將不會以任何形式退還。
  4. 在收到裝置後,Doki 將會對其作出檢查並決定保養索贘是否適用。
  5. 顧客有責任對儲存在裝置的數據,軟體或其他資料自行備份。 
  6. 產品內之個人資料及設定,請務必自行備份;在產品維修過程中,產品內容與軟體設定將恢復為出廠設定值,所有產品內之個人資料及設定將無法恢復。倘因前述原因所導致的損失,本公司均不予負責。
  7. Doki 會免費為顧客更換一台全新或翻新的裝置。新裝置一般會在保養索償確認及核准後的4-6星期寄出。
  8. 所有由產品衍生的關稅,進口稅或用以修復損毀的費用將會由顧客全數承擔。

附加條款及細則:

  • 回收的裝置不可帶有任何因不可抗力造成的損壞。
  • 於退貨時,所有除購買附送的部件必須保持完整無缺。
  • 退還的商品必須以其原來的外包裝或具同等保護性的包裝包裹。 
  • 寄件費用及運送風險將由顧客承擔。我們建議顧客使用郵件追蹤服務以作保障。
  • 如您在(a) 沒有 RMA (退件授權) 或 (b) 沒有提供購買時包裝附上的所有部件,此兩項情況之一下退還裝置, Doki 將保留拒絕退貨之權利,或向您徵收遺失部件的相關費用。

 

dokiBop

保養包含甚麼項目?

Doki Technologies Limited (“Doki”) 會在有限的保養期內提供服務,確保 dokiBop (“裝置”) 在正常使用下,硬件在物料和工藝上沒有缺陷性的問題。

此項保養只適用於在我們網站(www.doki.com) (“網站”) 和香港指定特許銷售商(銷售商)購買的顧客。透過其他特許銷售商購買的顧客請與負責銷售商聯絡有關保養事宜及了解有關條款。

保養期有多長時間?

保養期由官方網站購買日起六個月,只向原買家提供。如保養期內因保養更換新設備,保養期為三十日或原設備剩下保養期,以時限較長者為準。Doki保留要求提供購入證明的權利。

Doki Technologies 會如何處理?

doki網店客戶:

如Doki確認你的裝置損壞並符合保養條件, Doki 會免費爲你更換一台全新或翻新的裝置。 客戶必須負責寄回裝置到Doki 的運費。Doki 會檢驗裝置是否符合保養和更換條件。新裝置將會在保養確認及核准後的 1-2 星期后寄出。請細心閲讀下面詳細有関保養條件和程序部分。 如有任何問題,請電郵至[email protected] 查詢。

香港指定特許銷售商客戶:

如Doki確認你的裝置損壞並符合保養條件, Doki 會免費爲你更換一台全新或翻新的裝置。 客戶必須親身把裝置交到Doki 位於香港的辦公室或負責寄回裝置到Doki 的運費。Doki 會檢驗裝置是否符合保養和更換條件。新裝置將會在保養確認及核准後的 1-2 星期后預備好。客戶需親身蒞臨Doki 位於香港的辦公室領取。請細心閲讀下面詳細有関保養條件和程序部分。 如有任何問題,請電郵至[email protected] 查詢。

其他客戶:

此保養不適用於非在Doki 網站或香港指定特許銷售商購買dokiBop的客戶。如你在其他銷售商或國家購買,請你聯係他們并向他們查詢保養條款和程序。

 

如何為之損壞的裝置

損壞裝置是指任何損壞導致裝置無法在正常環境下使用。

 

保養不包含甚麼項目?

Doki 只會為裝置在正常使用下產生的損壞提供保養,以下項目並不包括保修範圍之內:

  1. 因正常使用時,所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損或因未按使用手冊或說明書規定,使用不當而毀損者,包括但不限於:重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零元件等所造成之損壞。
  2. 因不當的測試、操作及設定或其他任何改動所造成之使用問題與故障。
  3. 非由Doki 提供連接綫,配件或其他部件
  4. 裝置進水並不在保修範圍之內

Doki 將保留權利拒收任何外包裝上有問題的退還項目。任何不合適的外包裝有可能令裝置損毀,Doki 無法為此負責。

我如何可以獲取保養服務?

要在保養期內享用服務,您必需完成以下步驟:

如果裝置是經官網購買並出現故障,請參上面部份的保養條款,確認故障是在保養的範圍內。如您已確認故障該收到保養並想在有限的保養下索取賠償(「保養索償」),請跟從以下指示:

  1. 要完成一項有效的保養索贘,您必需連同您的姓名、購買時留下的電郵地址,訂單號碼及IMEI 碼,付款收據或證明,相關的產品診斷 (以顯示裝置發生故障) 一併以電郵傳送到 [email protected]
  2. 顧客必須填妥一張RMA (退件授權)表格及寄出故障裝置。 Doki在收到包裹後,會立刻傳送一封附有RMA號碼的電子郵件給您。
  3. 顧客需要承擔寄件到 Doki 的費用,並在郵件送出後將有關追蹤編號傳送至[email protected]。所有運送費用將不會以任何形式退還。
  4. 在收到裝置後,Doki 將會對其作出檢查並決定保養索贘是否適用。
  5. 如保養申請符合保養條款,Doki 會免費為顧客更換一台全新或翻新的裝置。新裝置一般會在保養索償確認及核准後的1-2星期寄出。
  6. 所有由產品衍生的關稅,進口稅或用以修復損毀的費用將會由顧客全數承擔。

附加條款及細則:

  • 回收的裝置不可帶有任何因不可抗力造成的損壞。
  • 於退貨時,所有除購買附送的部件必須保持完整無缺。
  • 退還的商品必須以其原來的外包裝或具同等保護性的包裝包裹。 
  • 寄件費用及運送風險將由顧客承擔。我們建議顧客使用郵件追蹤服務以作保障。
  • 如您在(a) 沒有 RMA (退件授權) 或 (b) 沒有提供購買時包裝附上的所有部件,此兩項情況之一下退還裝置, Doki 將保留拒絕退貨之權利,或向您徵收遺失部件的相關費用。